Descripción del puesto

En Kunan estamos en búsqueda de un/a Customer Success para sumarse a nuestro equipo 🤗

Sus responsabilidades serán:

Gestión de Relaciones con Clientes

• Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando una comunicación constante y proactiva.
• Construir y mantener relaciones de largo plazo con los clientes.
• Entender las necesidades y objetivos del cliente y asegurarse de que el producto o servicio esté alineado con esos objetivos.

Implementación y Onboarding

• Principal responsable de la implementación del producto o servicio.
• Coordinar y facilitar la integración de nuevos clientes, asegurándose de que comprendan cómo utilizar el producto o servicio de manera efectiva.
• Proporcionar formación, recursos y apoyo inicial a los clientes para garantizar una adopción exitosa.

Soporte y Resolución de Problemas

• Ser responsable de la resolución de problemas y proporcionar apoyo continuo para garantizar que el cliente no enfrente obstáculos.
• Coordinar con equipos internos (técnico, ventas, producto) para solucionar problemas de forma eficaz.

Seguimiento y Monitoreo de la Salud del Cliente

• Monitorear regularmente el uso del producto o servicio por parte de los clientes y la calidad de la experiencia.
• Identificar y actuar sobre señales de insatisfacción o riesgo de abandono para tomar medidas preventivas.

Fomento de la Expansión y Upselling

• Identificar oportunidades para expandir el uso del producto o servicio dentro de la cuenta del cliente.
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling o cross-selling basadas en las necesidades del cliente.

Medición y Reportes

• Proporcionar informes regulares sobre el estado de las cuentas, indicadores clave de rendimiento y cualquier feedback relevante.

Feedback e Innovación de Producto

• Recoger y transmitir feedback de los clientes a los equipos internos de producto, ventas y marketing para mejorar los productos y servicios.
• Ser un defensor del cliente dentro de la organización, priorizando sus necesidades.

Requisitos

• Formación académica en áreas como: Administración de Empresas, Marketing, Comercial, o afines (Deseable).

• Mínimo 4 años de experiencia en la posición de Customer Success.

• Experiencia previa en empresas de tecnología y/o SaaS.

• Conocimiento de herramientas de CRM y gestión de relaciones con clientes (Salesforce - HubSpot).

• Ingles Conversacional (Deseable).

• Soft Skills: Autogestión - Orientacion al detalle - Adaptación a los cambios - Comunicación asertiva - Organización y gestion del tiempo - Autocritica y apertura a la recepción de feedbacks.

Beneficios

✅Tres semanas de vacaciones (según política empresarial).

✅ Día libre en tu cumple y presente!

✅ Capacitaciones y certificaciones, según demandas técnicas.

✅ Capacitación de inglés!

✅ Bono por escolaridad.

✅ Descuentos en Universidades Siglo 21 y IES.

✅ Plan de referido.

✅ Plan de reconocimiento.

✅ Descuento en Cultura Británica hasta de un 25%.

✅ Descuento en Funiversity hasta de un 25%, plataforma para niños y adolescentes en Educación Tecnológica.

✅ Descuentos en Educación IT.

✅ Plataforma Udemy.

✅ Eventos

✅ Kit de trabajo!

✅ Presentes en fechas especiales.

✅ Cuponera de descuentos.

✅ Descuentos en el comedor PEA (si residis en Córdoba).